Chính sách bán hàng

 

1. Chính sách thanh toán

a. Các hình thức thanh toán

Theo quy định của pháp luật, các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập, giao dịch trên saigonbaigur.com (“Khách Hàng”), có thể lựa chọn các hình thức thanh toán để thanh toán cho đơn hàng khi mua hàng trên saigonbaigur.com gọi tắt là (“Saigon Baigur”) 

Thanh toán trả trước: là hình thức thanh toán trực tuyến mà Khách Hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng, bao gồm:

(i) Mã giảm giá

(ii) Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa)

(iii) Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng

(iv) Ví điện tử

 

b. Chi tiết các hình thức thanh toán

HÌNH THỨC THANH TOÁN

SỐ LẦN SỬ DỤNG/ĐƠN HÀNG

CHI TIẾT

ĐIỀU KIỆN ĐỂ THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN

1. Mã giảm giá 

1 mã/lần

Mã giảm giá được tạo từ hệ thống quản lý của Saigon Baigur

Mã còn trong thời hạn sử dụng và giá trị thanh toán lớn hơn 0 (VND)

2. Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa)

1 thẻ/lần

Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa của các ngân hàng trong nước phát hành có kết nối với cổng thanh toán. (*) Phụ lục danh sách ngân hàng.

Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của Khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của ngân hàng nơi mở thẻ. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực Khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

3. Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế

1 thẻ/lần 1 lần

Thẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA, MasterCard của các ngân hàng trong nước phát hành.

Giao dịch phải được ghi nhận cấp phép thành công do đúng hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực Khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ). Để thanh toán bằng ví điện tử, Khách hàng phải được đăng ký sử dụng ví điện tử (Momo, ZaloPay) hoặc ngân hàng điện tử có tích hợp VNPAY của ngân hàng nơi mở thẻ. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

4.Ví điện tử

1 lần

Ví điện tử, MoMo, VNPAY, ZaloPay

Để thanh toán bằng ví điện tử, Khách hàng phải được đăng ký sử dụng ví điện tử (Momo, ZaloPay) hoặc ngân hàng điện tử có tích hợp VNPAY của ngân hàng nơi mở thẻ. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

(*)Phụ lục: Danh sách ngân hàng chấp nhận thanh toán trực tuyến

I. Thẻ quốc tế (bao gồm thẻ Visa/Master)

Chấp nhận thanh toán đối với tất cả ngân hàng.

II. Thẻ nội địa

1. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
2. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
3. Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB)
4. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
5. Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBank)
6. Ngân hàng TMCP Phát Triển TP. Hồ Chí Minh (HDBank)
7. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
8. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
9. Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB)
10. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB)`
11. Ngân hàng TMCP Việt Á (VAB)
12. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPB)
13. Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu (GPB)
14. Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB)
15. Ngân hàng TMCP Đại Dương (OJB)
16. Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank)
17. Ngân hàng TMCP Nam Việt (Navibank)
18. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB)
19. Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt (LPB)
20. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB)
21. Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BVB),
22. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank).
23. Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông thôn Việt Nam (VARB)
24. Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
25. Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank)
26. Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)
27. Ngân hàng TMCP Kiên Long (KienLongBank)
28. Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank)
29. Ngân hàng TMCP Xăng Dầu (PG Bank)
30. Ngân hàng TMCP Bắc Á (BACABank)
31. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương (Saigonbank)

2. Chính sách giao hàng

a. Thời gian

Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 09:00 đến 19:00 từ thứ 2 đến chủ nhật (Trừ các ngày lễ, Tết)

Thời gian giao hàng: Từ 10:00 đến 17:00 từ thứ 2 đến chủ nhật (Trừ các ngày lễ, Tết)

b. Quy định thời gian giao hàng

Tỉnh - Thành

Quận - Huyện giao hàng

Thời gian giao hàng

Phí vận chuyển

Hồ Chí Minh

Quận 1/ District 1

1 ngày

Miễn phí

Quận 3/ District 3

1 ngày

Quận 4/ District 4

1 ngày

Quận 5/ District 5

1 ngày

Quận 7/ District 7

1 ngày

Bình Thạnh

1 ngày

Phú Nhuận

1 ngày

Quận 2/ District 2

1 ngày

Quận 9/ District 9

1 ngày

Quận 8/ District 8

1 ngày

Quận 6/ District 6

1 ngày

Quận 10/ District 10

1 ngày

Gò Vấp

1 ngày

Tân Bình

1 ngày

Quận 11/ District 11

1 ngày

Tân Phú

1 ngày

Thủ Đức

1 ngày

Tỉnh thành khác

 

3-5 ngày

50.000vnd

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Chính sách đổi trả:
a. Lý do chấp nhận đổi trả

Chính sách đổi trả của Saigon Baigur quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu đối với sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho Khách hàng. Cụ thể:

  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hư hỏng về chất lượng, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

b. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu đối sản phẩm đổi trả

  • -Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại hại hoặc không còn đầy đủ nhãn mác, không còn nguyên đai kiện hoặc bị mất niêm phong, tùy từng trường hợp cụ thể, trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, tùy từng trường hợp cụ thể, dựa trên xác nhận của Saigon Baigur. Trường hợp Khách Hàng và Saigon Baigur không thể thống nhất ý kiến, sản phẩm sẽ được đưa đến bên thứ ba có thẩm quyền để xem xét, thẩm định.
  • Khách Hàng phải chứng minh được Khách Hàng đã mua sản phẩm tại Saigon Baigur (bằng số đơn hàng, số điện thoại mua hàng, bằng chứng thanh toán...)
  • Sản phẩm còn đầy đủ tặng phẩm/quà khuyến mãi đi kèm (nếu có)

2. Thời gian đổi trả

 

Khách Hàng có nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.

  • Đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng bên ngoài có thể nhìn thấy được bằng mắt thường (như giao sai số lượng, thông tin, mẫu mã hàng hóa; hàng hóa không còn nguyên đai kiện, không đầy đủ nhãn mác, bị mất niêm phong, v.v.): Khách Hàng phải thông báo ngay cho bên giao hàng hóa và không nhận hàng, hoặc phải thông báo với nhân viên bán hàng của Saigon Baigur. Trong trường hợp Khách Hàng mua trực tiếp tại văn phòng Saigon Baigur, để được đổi hàng ngay lập tức.
  • Đối với trường hợp hư hỏng về chất lượng hàng hóa (hàng hóa bị dơ bẩn bên trong, có mùi lạ, có dấu hiệu đã qua sử dụng, v.v.): Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website Saigon Baigur, Khách Hàng phải liên hệ đổi trả ("Yêu Cầu Đổi Trả ”) với Saigon Baigur trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày sản phẩm được giao hoặc được bán cho Khách Hàng trong trường hợp Khách Hàng mua trực tiếp tại văn phòng Saigon Baigur.

3. Chi phí đổi trả

Sản phẩm được Saigon Baigur vận chuyển thu hồi miễn phí nếu thỏa mãn điều kiện đổi trả.

4. Chính sách bảo hành

Không có chính sách bảo hành, nhưng Saigon Baigur đảm bảo sản phẩm hợp chuẩn, hợp quy theo đúng quy định của nhà nước. Đồng thời đảm bảo về an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định của Cục an toàn vệ sịnh thực phẩm.

c. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc và phương thức hoàn tiền

 Các phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng, bao gồm:

- Hoàn tiền vào tài khoản của Khách Hàng đăng ký tại Saigon Baigur.

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng phát hành thẻ ngân hàng mà Khách Hàng đã thực hiện thanh toán khi mua hàng.

- Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

- Hoàn tiền mặt tại văn phòng Saigon Baigur.

- Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Mã giảm giá (Giftcode): trong các trường hợp đặc biệt được. Saigon Baigur chấp nhận hoàn tiền khi Khách Hàng sử dụng Giftcode, Saigon Baigur sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode mà Khách Hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền Khách Hàng thực tế đã bỏ ra khi mua hàng.

2. Thời gian xử lý

-Saigon Baigur sẽ gửi kết quả phản hồi đối với Yêu Cầu Đổi Trả của Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn điện thoại (SMS) trong vòng tối đa 2 (hai) ngày làm việc kể từ khi Saigon Baigur nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ Khách Hàng.

-Nếu Yêu Cầu Đổi Trả của Khách Hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính sách này, Saigon Baigur sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách Hàng kể từ khi Saigon Baigur phản hồi cho Khách Hàng về việc chấp nhận Yêu Cầu Đổi Trả và hoàn tiền trong thời gian như sau:

  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Khách Hàng sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 5-7 (năm đến bảy) ngày làm việc.
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Saigon Baigur sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng có liên quan, sau đó, tùy thuộc vào thời gian xử lý dữ liệu của từng ngân hàng trong vòng 5-7 (năm đến bảy) ngày làm việc, ngân hàng có liên quan sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Khách Hàng trong vòng 7-15 (bảy đến mười lăm) ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu của Saigon Baigur.

d. Phương thức đổi trả

1. Khách Hàng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến văn phòng của Saigon Baigur

Khách Hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Saigon Baigur tại địa chỉ sau:
- Văn phòng giao dịch tại TP Hồ Chí Minh: 135 Hai Bà Trưng, P. Bến Nghé, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.

2. Saigon Baigur cử nhân viên đến lấy

Khách Hàng vui lòng liên hệ tổng đài Saigon Baigur 0983629900 hoặc email info@saigonbaigur.com để gửi Yêu Cầu Đổi Trả, Saigon Baigur sẽ liên hệ Khách Hàng và điều phối nhân viên đến kiểm tra và mang hàng hóa về.

4. Chính sách bảo mật thông tin

a. Mục đích thu thập thông tin

  • Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin này (“Chính Sách”) nhằm đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập và/hoặc giao dịch trên website www.saigonbaigur.com thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Chưng Cất Quận 9 (sau đây gọi chung là “SaigonBaigur”).
  • Chính Sách này mô tả cách SaigonBaigur tiếp nhận, tổng hợp, lưu giữ, sử dụng và bảo vệ thông tin của các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập, giao dịch trên SaigonBaigur (“Khách Hàng”).
  • Việc Khách Hàng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên SaigonBaigur được hiểu là Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính Sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính Sách.

Phiên bản sửa đổi, bổ sung Chính Sách này (nếu có) sẽ có hiệu lực sau 5 ngày kể từ ngày việc sửa đổi, bổ sung Chính Sách được thông báo trên SaigonBaigur.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

Về việc sử dụng thông tin khách hàng: SaigonBaigur có quyền sử dụng các thông tin Khách Hàng cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Thông Tin Khách Hàng để:

  • + Cung cấp các dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng dựa trên nhu cầu và các thói quen của Khách Hàng khi truy cập vào SaigonBaigur
  • + Gửi các thông báo, trao đổi thông tin giữa Khách Hàng với SaigonBaigur, các website khác của Công ty TNHH Chưng Cất Quận 9, hoặc ngược lại;
  • + Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của Khách Hàng hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của Khách Hàng trên SaigonBaigur;
  • + Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với Khách Hàng trong những trường hợp đặc biệt.

c. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website SaigonBaigur
  • Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty TNHH Chưng Cất Quận 9
Địa chỉ trụ sở: 15B/24 Lê Thánh Tôn P. Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0983629900
Email: info@saigonbaigur.com 

d. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

  • Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ban quản lý website SaigonBaigur thực hiện việc này.
  • Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị website SaigonBaigur. Khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản lý website xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

e. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

  • Thông tin cá nhân của thành viên trên SaigonBaigur được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của SaigonBaigur. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, SaigonBaigur sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của SaigonBaigur
  • Ban quản lý SaigonBaigur yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý SaigonBaigur không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

f. Quy trình xử lý các khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân khách hàng

  • Các thành viên trên website SaigonBaigur có quyền gửi khiếu nại về về các vấn đề liên quan tới thông tin cá nhân trên trang SaigonBaigur tới Ban quản trị website qua:

Điện thoại : 0983629900
Hoặc email: info@saigonbaigur.com 

  • Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị website ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thông tin khách hàng bị khiếu nại, nguyên nhân và tìm cách khắc phục. Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các công ty về an ninh mạng.
  • Ban quản trị website có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.
  • Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Ban quản trị website, Ban quản trị website phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hại thực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

5.         Nghĩa vụ của Saigon Baigur và Khách hàng trong mỗi giao dịch

a. Nghĩa vụ của Saigon Baigur:

- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm để Khách hàng hiểu và có thể sử dụng.

- Cung cấp sản phẩm cho Khách hàng đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Khách hàng đã thanh toán đầy đủ cho Saigon Baigur.

- Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

- Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Khách hàng thanh toán cho Saigon Baigur như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu….với tổng số tiền mà Khách hàng đã đặt trong tháng yêu cầu

- Theo quy định Điều 6 của Nghị định 24/2020/NĐ—CP, Saigon Baigur có trách nhiệm kiểm tra tuổi của người nhận hàng trong trường hợp nghi ngờ về độ tuổi của người đó, bảo đảm người nhận hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên khi giao hàng.

b. Nghĩa vụ của khách hàng:

- Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Saigon Baigur quy định.

- Thanh toán đầy đủ cho Saigon Baigur số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).

- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Saigon Baigur liên quan tới các giao dịch khi có yêu cầu

- Khách hàng phải từ 18 tuổi trở lên